كيف يدعم Ooctal هذه الحاجة
يتضمن Ooctal سير عمل التذاكر إلى جانب وحدات العملاء والمبيعات عند تفعيلها. أكّد تعيين التذاكر وتتبع الاستجابات وقواعد الوصول بما يتوافق مع عملية الدعم لديك.
أوكتال نظام تشغيل الأعمال
برنامج إدارة تذاكر العملاء لفرق المبيعات
يمكن أن تؤثر استفسارات خدمة العملاء في التجديدات وعروض الأسعار الجديدة وأولويات الحسابات. ينبغي للفرق تقييم علاقة التذاكر بملف العميل وكيفية اطلاع موظفي المبيعات على المشكلات المفتوحة.
ما يجب التحقق منه لأعمالك
قد تعتمد ميزات البرامج وتوفرها على الخطة والإعدادات والبلد. استخدم عملياتك الخاصة للتحقق من ملاءمة المنتج قبل اتخاذ القرار.
قارن مسارات العمل المهمة
| احتياج الأعمال | مسار عمل Ooctal |
|---|---|
| استقبال التذاكر | راجع المعلومات التي يتم تسجيلها عند إبلاغ العميل عن مشكلة. |
| إمكانية الاطلاع على الحساب | تحقّق من كيفية ظهور حالة التذكرة وسجلها للفرق التي تتعامل مع العملاء. |
| تسليم المعالجة | اختبر كيفية ارتباط المشكلة التي تمت معالجتها بأنشطة المتابعة أو أعمال المبيعات. |
أسئلة يجب طرحها أثناء التقييم
- استخدم مشكلة مفتوحة تتطلب تدخل فريق ثانٍ لمعالجتها.
- تحقّق من الإشعارات وتقارير مستوى الخدمة عند الحاجة.
- أكّد ما إذا كانت قنوات الدعم العامة تتكامل مع سير العمل.
منصة أعمال Ooctal
ابدأ التجربة المجانية
هل أنت مستعد لتنمية أعمالك؟
ابدأ فترتك التجريبية المجانية واجمع مسارات عمل أعمالك في Ooctal.