Le richieste di assistenza dei clienti possono influire sui rinnovi, sui nuovi preventivi e sulle priorità dei conti. I team devono valutare come i ticket si collegano al profilo cliente e come il personale delle vendite viene informato delle problematiche aperte.
Ooctal include flussi di lavoro per i ticket insieme ai moduli clienti e vendite, se abilitati. Verifica l'assegnazione dei ticket, il monitoraggio delle risposte e le regole di accesso rispetto al processo di assistenza.
Le funzionalità e la disponibilità del software possono dipendere dal piano, dalla configurazione e dal Paese. Utilizza i tuoi processi per convalidare l'idoneità del prodotto prima di prendere una decisione.
| Esigenza aziendale | Flusso di lavoro Ooctal |
|---|---|
| Ricezione dei ticket | Esamina le informazioni registrate quando un cliente segnala un problema. |
| Visibilità del conto | Verifica come lo stato e lo storico dei ticket vengono visualizzati dai team a contatto con i clienti. |
| Passaggio di consegne per la risoluzione | Testa come un problema risolto si collega alle attività di follow-up o alle attività di vendita. |
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