Ooctal Geschäftsbetriebssystem

Software zur Verwaltung von Kunden-Tickets für Vertriebsteams

Kundenserviceanfragen können Verlängerungen, neue Angebote und Kontoprioritäten beeinflussen. Teams sollten bewerten, wie Tickets mit dem Kundenprofil verbunden sind und wie Vertriebsmitarbeitende über offene Probleme informiert werden.

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Wie Ooctal diesen Bedarf unterstützt

Ooctal umfasst neben Kunden- und Vertriebsmodulen Ticket-Workflows, sofern diese aktiviert sind. Stimmen Sie Ticketzuweisung, Antwortverfolgung und Zugriffsregeln auf Ihren Supportprozess ab.

Was Sie für Ihr Unternehmen validieren sollten

Softwarefunktionen und Verfügbarkeit können vom Tarif, der Konfiguration und dem Land abhängen. Validieren Sie die Eignung des Produkts anhand Ihrer eigenen Prozesse, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Die relevanten Workflows vergleichen

Geschäftlicher Bedarf	Workflow für Ooctal
Erfassung von Tickets	Überprüfen Sie die Informationen, die erfasst werden, wenn ein Kunde ein Problem meldet.
Kontosichtbarkeit	Prüfen Sie, wie Ticketstatus und -historie für kundennahe Teams angezeigt werden.
Übergabe zur Problemlösung	Testen Sie, wie ein gelöstes Problem mit Nachverfolgungsaktivitäten oder Vertriebsarbeit verbunden wird.

Fragen für Ihre Bewertung

Verwenden Sie ein offenes Problem, zu dessen Lösung ein zweites Team erforderlich ist.
Überprüfen Sie bei Bedarf Benachrichtigungen und Service-Level-Berichte.
Bestätigen Sie, ob öffentliche Supportkanäle in den Workflow integriert werden können.

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