Ooctal이 이 요구사항을 지원하는 방식
활성화된 경우 Ooctal은(는) 고객 및 영업 모듈과 함께 티켓 워크플로를 제공합니다. 지원 프로세스에 따른 티켓 할당, 응답 추적 및 액세스 규칙을 확인합니다.
Ooctal 비즈니스 운영체제
영업 팀용 고객 티켓 관리 소프트웨어
고객 서비스 문의는 계약 갱신, 신규 견적 및 계정 우선순위에 영향을 줄 수 있습니다. 티켓이 고객 프로필과 어떻게 연결되는지, 영업 직원이 미해결 이슈를 어떻게 확인하는지 평가합니다.
귀사에 대해 검증할 사항
소프트웨어 기능과 이용 가능 여부는 요금제, 구성 및 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 결정을 내리기 전에 자체 프로세스를 사용하여 제품 적합성을 검증하세요.
중요한 워크플로 비교
| 비즈니스 요구사항 | Ooctal 워크플로 |
|---|---|
| 티켓 접수 | 고객이 이슈를 제기할 때 수집되는 정보를 검토합니다. |
| 계정 가시성 | 고객 대응 팀에 티켓 상태와 이력이 표시되는 방식을 확인합니다. |
| 해결 인계 | 해결된 이슈가 후속 조치 활동 또는 영업 업무와 연결되는 방식을 테스트합니다. |
평가 시 확인할 질문
- 두 번째 팀의 해결이 필요한 미해결 이슈를 사용합니다.
- 필요한 경우 알림 및 서비스 수준 보고를 검증합니다.
- 공개 지원 채널이 워크플로와 통합되는지 확인합니다.
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