Les demandes de service des clients peuvent avoir une incidence sur les renouvellements, les nouveaux devis et les priorités des comptes. Les équipes doivent évaluer les liens entre les tickets et le profil client, ainsi que la manière dont les commerciaux sont informés des problèmes en cours.
Ooctal inclut des processus de gestion des tickets associés aux modules clients et commerciaux lorsqu'ils sont activés. Confirmez l'affectation des tickets, le suivi des réponses et les règles d'accès par rapport à votre processus d'assistance.
Les fonctionnalités et la disponibilité des logiciels peuvent dépendre de l’offre, de la configuration et du pays. Utilisez vos propres processus pour valider l’adéquation du produit avant de prendre une décision.
| Besoin métier | Flux de travail Ooctal |
|---|---|
| Réception des tickets | Examinez les informations collectées lorsqu'un client signale un problème. |
| Visibilité du compte | Vérifiez comment le statut et l'historique des tickets apparaissent pour les équipes en contact avec les clients. |
| Transfert pour résolution | Testez comment un problème résolu est associé aux activités de suivi ou aux opérations commerciales. |
Commencez votre essai gratuit et regroupez vos flux de travail métier dans Ooctal.