Οι ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να επηρεάσουν ανανεώσεις, νέες προσφορές και προτεραιότητες λογαριασμών. Οι ομάδες πρέπει να αξιολογούν πώς τα αιτήματα σχετίζονται με το προφίλ πελάτη και πώς το προσωπικό πωλήσεων ενημερώνεται για ανοιχτά ζητήματα.
Το Ooctal περιλαμβάνει ροές εργασιών αιτημάτων μαζί με λειτουργικές μονάδες πελατών και πωλήσεων όπου είναι ενεργοποιημένες. Επιβεβαιώστε την ανάθεση αιτημάτων, την παρακολούθηση απόκρισης και τους κανόνες πρόσβασης σύμφωνα με τη διαδικασία υποστήριξής σας.
Οι λειτουργίες του λογισμικού και η διαθεσιμότητα μπορεί να εξαρτώνται από το πρόγραμμα, τη διαμόρφωση και τη χώρα. Χρησιμοποιήστε τις δικές σας διαδικασίες για να επικυρώσετε την καταλληλότητα του προϊόντος πριν λάβετε απόφαση.
| Επιχειρηματική ανάγκη | Ροή εργασίας Ooctal |
|---|---|
| Λήψη αιτήματος | Εξετάστε τις πληροφορίες που καταγράφονται όταν ένας πελάτης θέτει ένα ζήτημα. |
| Ορατότητα λογαριασμού | Ελέγξτε πώς η κατάσταση και το ιστορικό του αιτήματος εμφανίζονται στις ομάδες που απευθύνονται σε πελάτες. |
| Παράδοση επίλυσης | Δοκιμάστε πώς ένα επιλυμένο ζήτημα συνδέεται με δραστηριότητες παρακολούθησης ή εργασίες πωλήσεων. |
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας και ενοποιήστε τις ροές εργασίας της επιχείρησής σας στο Ooctal.