As solicitações de atendimento dos clientes podem afetar renovações, novas cotações e prioridades das contas. As equipes devem avaliar como os tickets se relacionam com o perfil do cliente e como a equipe de vendas toma conhecimento de problemas em aberto.
Ooctal inclui fluxos de trabalho de tickets junto aos módulos de clientes e vendas, quando habilitados. Confirme a atribuição de tickets, o acompanhamento de respostas e as regras de acesso de acordo com o seu processo de suporte.
As funcionalidades e a disponibilidade do software podem depender do plano, da configuração e do país. Utilize os seus próprios processos para validar a adequação do produto antes de tomar uma decisão.
| Necessidade empresarial | Fluxo de trabalho de Ooctal |
|---|---|
| Recebimento de tickets | Analise as informações registradas quando um cliente relata um problema. |
| Visibilidade da conta | Verifique como o status e o histórico dos tickets aparecem para as equipes que atendem os clientes. |
| Transição para resolução | Teste como um problema resolvido se conecta a atividades de acompanhamento ou ao trabalho de vendas. |
Inicie o seu período de teste gratuito e reúna os seus fluxos de trabalho empresariais no Ooctal.