Ooctal 如何满足此需求
在启用相应功能的情况下，Ooctal提供与客户和销售模块协同的工单工作流。根据支持流程确认工单分配、响应跟踪和访问规则。
需要为您的企业验证的内容
软件功能和可用性可能取决于方案、配置和国家/地区。在做出决定前，请使用您自己的流程验证产品是否适合。
比较重要的工作流
| 业务需求 | Ooctal 工作流 |
|---|---|
| 工单受理 | 查看客户提出问题时系统记录的信息。 |
| 账户可见性 | 检查面向客户的团队如何查看工单状态和历史记录。 |
| 解决交接 | 测试已解决问题如何关联后续活动或销售工作。 |
评估时需要提出的问题
- 使用一个需要第二个团队协助解决的未解决问题。
- 如有需要，验证通知和服务级别报表。
- 确认公共支持渠道是否与工作流集成。
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