تعيين المحادثات واستخدام العلامات
حافظ على ملكية المحادثات الواردة وإمكانية البحث فيها.
عيّن كل محادثة إلى عضو فريق مسؤول، وأضف علامة مفيدة، وحدد الإجراء التالي. استخدم العلامات بشكل متسق للنية أو الأولوية أو النتيجة. لا تستخدم العلامات لتخزين معلومات حساسة ينبغي أن تكون في سجل العميل.