Määritä keskustelut ja käytä tunnisteita
Pidä saapuvat keskustelut omistettuina ja haettavissa.
Määritä jokainen keskustelu vastuulliselle tiimin jäsenelle, lisää hyödyllinen tunniste ja aseta seuraava toimenpide. Käytä tunnisteita johdonmukaisesti tarkoituksen, prioriteetin tai lopputuloksen mukaan. Älä käytä tunnisteita arkaluonteisten tietojen tallentamiseen, jotka kuuluvat asiakastietueeseen.