Social-Posteingang und WhatsApp-Messaging
Konversationen bearbeiten und Nachrichten mit Kunden verknüpfen.
Verbinden Sie einen genehmigten Kanal aus den Unternehmenseinstellungen und verwenden Sie dann den Social- oder WhatsApp-Posteingang, um eingehende Konversationen zu prüfen. Weisen Sie eine Konversation zu, verwenden Sie genehmigte Antworten, fügen Sie relevanten Kundenkontext hinzu und erfassen Sie das Ergebnis als Aktivität, wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist.
Beachten Sie Einwilligungen, Kanalregeln, Vorlagen und Ratenbegrenzungen. Senden Sie keine sensiblen Finanz- oder Gesundheitsdaten an einen nicht verifizierten Empfänger.